希望之光 潮评丨3名导游因强迫交易获刑, 冰雪天地不容“藏污纳垢”

潮新闻客户端评论员王彬

永升服务 永升服务2024年中期业绩表现出色，签约面积和出租率分别增长6.9%和6.7%，达到3.3亿平方米和2.4亿平方米。外部拓展合同收入8亿元，同比增长48%。公司现金流表现良好，收缴率提升。收入33.7亿元，同比增长5.9%；毛利7.2亿元，同比增长11.65%；归母净利润2.7亿元，同比增长21.5%。基础业务占比提升至73%，关联方业务占比降至10.6%。综合毛利率提升1.1个百分点至21.3%。管理销售费用同比下降0.5个百分点至7.2%。公司招聘300多名应届毕业生，并为1000多名基层员工提供晋升机会。管理层增持公司股份。中期派息比例提升至70%，每股派息11.75港分，同比增长161.1%。

11月29日，黑龙江省文化和旅游厅发布通报称，导游乔某、高某、宋某三人在哈尔滨至亚布力、雪乡途中，以言语威胁方式强迫游客购买自费项目。乔某、宋某被以强迫交易罪判处有期徒刑七个月，并处罚金7000元。高某被以强迫交易罪判处有期徒刑七个月，并处罚金6000元。3人严重违法，文化和旅游部门将对其处以吊销导游证的行政处罚。

光天化日，朗朗乾坤，这些人为了一己私利，就敢把游客当成“砧板鱼肉”“待宰羔羊”，完全不把游客正当权益当回事，又是言语威胁，又是强制交易，还有股子“不达目的誓不罢休”的邪劲儿、狠劲儿，胆子未免太大了些。这已经不是一般意义上的宰客，而是一种“暴力宰客”。无视法律，社会影响特别恶劣，游客体验“降到冰点”，也给当地好不容易构建起来的良好旅游环境与形象，抹了黑。

现在，这3名导游因为强迫交易罪被判刑，罚款、吊销导游证，该有的处罚一个都不少，都是动真格的“亮剑”。这符合社会群众的普遍期待，彰显的是法治“惩恶扬善、维护正义”的现实底色。同时，是在向全社会释放这样的讯息：冰雪天地不是“藏污纳垢”之所，容不下任何“害群之马”。无论是威严的法治，还是广大善良的人民群众，都决不允许“一颗老鼠屎坏了一锅粥”。谁砸了“冰雪旅游”的锅，后果恐怕也不仅仅是“砸饭碗”那么简单，必须要让其付出惨痛代价。

一年一度的冰雪季又开始了，在这个节骨眼上，黑龙江省文化和旅游厅通报此事，同时也是借着此事“敲山震虎、震慑宵小”，让那些没少动歪心思和搞小动作宵小之辈，“夹着尾巴”做人做事，莫伸手，否则监管不惯着、法律不客气。

这个案例提醒每一个冰雪旅游的经营者，一定要合法诚信经营，守住这条“生命线”，多做锦上添花的事，别做“扯后腿”的事。从中延伸出来的价值判断是，遵纪守法，善待游客，用心服务，某种意义上也是在守护自己的饭碗，守护当地文旅发展的长远利益，守护冰雪旅游这块“金字招牌”。

当下，为了迎接好照顾好“小金豆大军”，将去年“政通人和”式服务延续以及发扬光大，以哈尔滨为主阵地的冰雪旅游带，可谓是摩拳擦掌，精心准备，誓要将真情相待、贴心服务进行到底。就拿哈尔滨来说，中央大街的地毯又铺上了，有的公共扶手还穿上了“天鹅绒”，带雪的玫瑰也已到位，还有蹦迪公交车，氛围感拉满，机场落地就能租衣服，还增加了更衣室、防尘地毯等，火车上有扭秧歌，锅包肉都会剪成一小条一小条……

所有人都这么努力这么拼，图什么？图的是让游客开心满意，有宾至如归的感觉，让全世界都知道东北人的热情好客、真诚实在，图的是为家乡增光添彩，让自己的家乡更美好。在此情况下，如果还有人抹黑添堵，做出伤害游客正当权益的事，那就是与所有人过不去，是对所有努力的亵渎。越是这种情形下，清除“害群之马”的必要性就越发凸显，这也是为了不让每一份付出被辜负，不让每一个热忱善良的人寒心。

清除“害群之马”，只是整顿旅游市场的一部分，铲除一切滋生伤害游客行为的现实土壤，则是更重要的事。

凡事预则立，不预则废，一方面，预防工作要做到位，往前靠，对旅游行业的一些现实难点、堵点进行全面常态化排查，发现有苗头不对的情况及时介入处理，提前把相关隐患扼杀在萌芽中；另一方面，畅通投诉举报机制，提升游客诉求解决能力，敢于直面问题，解决问题，让游客的每一条合理投诉，都得到依法依规处理，并经得起群众审视与检验。另外，我们常说，人人都是营商环境，其实人人也都是旅游环境，进一步激发广大群众的积极性，使他们成为当地旅游环境的营造者、代言人，那“害群之马”的生存空间自然越来越逼仄，生存土壤也会得到更为有力的铲除。

对于黑龙江来说，每一年冰雪季希望之光，都是一场大考，真正的考验永远在后面。但只要时刻保持清醒头脑，对旅游事业心怀敬畏，对损害游客利益行为零容忍，鼓励支持利好游客的探索实践，那冰天雪地就会是一片洁白纯净。